Como classificar a urgência do chamado
Como classificar a urgência do chamado
Problema
Dificuldade em definir a prioridade correta do chamado.
Possiveis causas
- Falta de critério.
- Confusão entre urgência e importância.
Solucao passo a passo
- Baixa prioridade: dúvidas, ajustes simples e instalações não urgentes.
- Média prioridade: problema que afeta um usuário, mas possui alternativa temporária.
- Alta prioridade: problema que impede o trabalho de um usuário ou setor.
- Crítica: servidor parado, internet geral fora, sistema principal indisponível, ataque de vírus ou perda de dados.
Quando abrir chamado
Sempre que houver problema técnico ou solicitação.
Boa pratica
Informe quantas pessoas estão afetadas.