Como abrir um chamado corretamente

Como abrir um chamado corretamente

Problema

O chamado é aberto com poucas informações, dificultando o atendimento.

Possiveis causas

• Falta de print.
• Falta de descrição.
• Ausência de horário do erro.
• Falta de nome do sistema afetado.

Solucao passo a passo

1. Informe nome do usuário.
2. Informe setor.
3. Informe telefone ou ramal.
4. Informe nome do computador, se souber.
5. Informe sistema afetado.
6. Envie mensagem de erro.
7. Anexe print ou foto do problema.
8. Informe horário em que ocorreu.
9. Informe se o problema afeta só uma pessoa ou várias.

Quando abrir chamado

Sempre que precisar de suporte técnico.

Boa pratica

Um chamado bem preenchido agiliza muito o atendimento.